消防队员来到现场后发现，面条店老板的右手小臂不慎被带进搅面机内，无法取出。徐家汇站站长胡耀华一边安抚对方情绪，一边查看被困情况，发现搅面机的钢片已经插入其小臂，使其无法行动，随时有受到二次伤害的风险，于是立刻展开救援。
消防队员们在尝试采用剪断皮带并倒转轴承的方式无果后，迅速决定使用无齿锯对搅面机进行整体切割。现场的作业环境十分复杂，一方面搅面机轴承为高强度钢质材料，切割起来十分费劲，另一方面被困人员紧挨机器内壁，留有的操作空间极为有限，同时还要降低切割震动，防止扩大伤者的伤口创面，所以担任主操作员的杨龙班长极为小心谨慎，既精准又“温柔”地耐心切割。
其他的消防队员也在全力配合，战斗员邹旭不停同伤者对话安抚其情绪，战斗员施华波拿来矿泉水瓶，不断对作业面浇水降温。最终，历经三个小时的持续“作战”，将被困伤者安全妥善救出，而采用蹲姿高强度作业两个多小时的杨龙，身上的抢险服已经被汗水浸透。伤者随后被安全地移交给120救护人员。
