宠物经济:从“禁入”到“VIP待遇”的质变
中国城镇犬猫数量已突破1.2亿只,宠物经济市场规模高达3000亿元。但多数商场仍停留在“允许宠物进入”的初级阶段,直到景枫中心用一套组合拳重新定义规则:
“屎屎顺利”宠物卫生间:配备拉屎大王排行榜、宠物饮水区、拾便袋,甚至为不同体型宠物设计高低错落的镜子;
全店铺开放政策:取消肩高限制,免费提供牵引绳、嘴套,连消防栓都画上小狗尿尿灭火的卡通图示;
情绪价值闭环:联合公益机构举办“家猫寻人启事”领养大会,线上宠物墓地“天使小狗”承载232只逝去宠物的思念。
结果?江宁养狗人直言:“逛商场很难不去景枫”。2024年周年庆期间,景枫宠物友好升级带动销售额同比暴涨20.9%,单日客流突破12万。
当“她经济”沦为美甲下午茶的代名词,景枫选择直面女性未被言说的窘迫:
硬件革命:新增4个女性卫生间,配置单手按压冲水的“美甲友好器”,停车场加装照明和监控;
隐秘关怀:保洁员工服佩戴卫生巾标识,1F服务台免费提供高洁丝卫生巾;卫生间贴纸供遮盖非法代孕广告;
“终于不用在商场狼狈借卫生巾了”,一条小红书笔记获赞8000+,成为最佳口碑广告。
02双友好战略:景枫的破局三定律定律一:从“俯视”到“平视”,把用户当主体而非客体
传统宠物友好常带着施舍感,女性友好则困于刻板印象。景枫的突破在于:
让小狗坐“耶耶巴士”兜风,为退役实验犬办领养会——宠物成为活动主角而非附属品;
将女性需求直接投屏公示,把“月经羞耻”转化为服务亮点——女性被当作决策参与者而非被动消费者。
定律二:细节是信仰,体验即传播
自动扶梯“推/拉”标识改用小狗爪印图示,消防栓贴宠物漫画;
母婴室升级哺乳椅温度调节,针线盒、应急尿布台成标配;
定律三:从单点活动到生态共建
景枫构建了“节点+市集+公益+IP”四维内容引擎:
节点营销:国际小狗日举办“高素质小狗表彰会”,百只比格犬万圣节巡游;
主题市集:与南京图书馆合作“大人看的小人书”市集,六一儿童节日均停留2小时;
长期公益:“猫德学院”开课救援知识,领养活动转化率超30%;
潮流IP:泰国黄油小熊全国首展,带动东南亚粉丝跨城打卡。
03全国爆发:双友好已成商业新基建武汉武昌万象城:萌宠经济引爆40%销售增长
2025年清明假期,网红黑鼻羊“肖恩”空降户外萌宠乐园,配套小狗运动会、宠物义诊,客流环比激增30%,零售额环比暴涨40%。其B1层引入PetCity湖北首店,首周末销售额破10万+。
郑州杉杉奥莱中牟店:宠物推车撬动情感经济
提供20辆免费宠物推车,内置尿垫和捡便袋。每周举办宠物障碍赛、生日轰趴,社交媒体涌现“终于不用把狗独自留家”的暖心评价。
指标
景枫中心
行业平均
2024销售额
42.8亿元
区域MALL<20亿
客流量
2960万人次
同比+12%
会员增速
38%
约10%-15%
首店占比
71家/年
约20-30家
商业逻辑闭环:
宠物友好→吸引养宠家庭→延长停留时间→关联消费(宠物店/餐饮);
女性友好→提升安全感与便利性→增加频次→口碑传播破圈;
双线叠加→塑造差异化IP→降低获客成本→反哺招商溢价。
05结语:未来的商场,拼的是“谁更懂人的温度”当Z世代用脚投票,拒绝“爹味说教式”服务时,景枫们揭示了一条铁律:商业的本质不再是卖货,而是成为用户生活的“共建者”。
武昌万象城在牧野公园立起“萌宠乐园”标识时,景枫的保洁阿姨正佩戴卫生巾徽章行走在卫生间——这些看似微小的举动,实则是商业文明的一次跃迁:从“我要赚你的钱”到“我懂你的需要”。